专访贵阳讯鸟执行总裁马文毅:云呼叫创造数据经济

专访贵阳讯鸟执行总裁马文毅:云呼叫创造数据经济优质

4月17日,贵阳讯鸟云计算科技有限公司,另类的办公室布置让人眼前一亮——不同于普通的总裁室、会议室门牌,他们在透明的玻璃门上贴了五颜六色的“射手座”“天秤座”等字样。企业的创新氛围和活力可见一斑。  “目前,贵阳市从政府到民间,形成了发展大数据产业的共识,这对于提升政府治理水平,改善普通百姓的生活质量,激发我们大数据企业的发展热情,都十分有益。”贵阳讯鸟云计算科技有限公司执行总裁马文毅说。  打造示范基地 建呼叫产业展示窗口  成立于2001年的北京讯鸟软件有限公司是中国领先的呼叫中心及云计算应用服务商。在北京与贵阳创新合作驱动下,讯鸟在2013年入驻贵阳,成立贵阳讯鸟云计算科技有限公司。  “入驻贵阳,可以说是讯鸟结合贵阳发展大数据的产业现状和趋势,做出的顺势之举。”马文毅说,贵阳讯鸟将成为北京讯鸟打造的另一个创新业务全球总部。  呼叫中心是发展大数据产业的关键环节。目前,贵阳正全方位加速重点打造呼叫中心产业,到2020年呼叫中心服务坐席达30万席,实现规模总量800亿元。“云呼叫是讯鸟的传统优势项目,布局贵阳后,讯鸟也致力于利用自己的专业优势,为当地的呼叫产业建设和运营提供支撑服务。”马文毅说。  贵阳讯鸟在双龙航空港经济区投资6亿元建设集云计算机房、技术研发、信息服务、教育培训、创新孵化器等于一体的绿色生态产业社区。园内将部署200个机柜、2000台服务器,届时可形成4000路24000核的CPU运算能力以及数百T的内存和数十PB的储存能力。  “这个园区是打造的集中式示范基地。”马文毅介绍,基地不仅是贵阳发展呼叫产业的一个展示窗口,还能承担包括公共服务等大型业务运营外包,并进行大数据人才培训和孵化等。  呼叫云部署 提升中小微企业效益  针对大多数有呼叫需求的中小微企业,讯鸟灵活的云部署、分散部署模式,为他们构建了这样一种能力:通过云呼叫找到精准的客户接触手段营销方式,从而提升企业价值。  “对于中小微企业,可能没有较多资源进行基础投入,而讯鸟搭建的公共平台,让每一个小企业也能有自己‘呼叫中心’。”马文毅解释,用户不需要任何软硬件资源的投资,只需要在线租用“启通宝”,就可以获得一个带有400业务热线号码的企业呼叫中心。  马文毅说,“启通宝”就好比一间装修好了的房间,还配备有生活所需的各种家具设备,用户只需拎包即可入住。呼叫中心的云化、普及化,在很短时间内就可以带来很大变化。  去年底,讯鸟和阿里合作推出“阿聆”卖家云电话工作平台,半个月内,8万商家使用“阿聆”来对终端客户提供一站式服务,以更深度的沟通满足卖家和客户的双向需求,提升商家店铺运营能力和运营效率。  谋划O2O商业 扩大客户群体规模  除了呼叫产业的布局,贵阳讯鸟另一个重要战略是O2O产业。马文毅说,贵州的特色资源需要走出去,外部的流量也需要吸引进来,而单一的线上产品展示在线交易物流服务体系,已不能满足消费者逐步提升的消费需求。直观的体验,个性化、多元化的需求,多渠道的电商入口,以及基于场景触发的消费,将是新一代电商的基本形态。  “目前,我们已为太升集团设计了O2O商业模式,利用游客进出机场到贵州旅游的机会,将其引流到线下商城,让游客对产品有直观体验,之后再下单消费。即使已经离开贵阳,用户也可根据实体店的产品体验感受,随时在线下单。”  通过对商城平台的整合运营,实现从商城业务的每个环节中抽取数据,并基于数据分析平台的分析和整理,找出潜在的市场需求与客户群体。此外还将梳理出运营体系中的问题及优化路径,最终实现商城服务的持续优化与客户服务体验的提升。  马文毅说,将来,这种模式将在整个双龙航空港经济区进行复制,将原本分散的服务资源重新组合形成合力,为客户提供更好的消费体验,为商家提供更全面的服务,为空港经济发展迅速注入活力与能量。  沉淀客户肖像 数据交换实现更大增值  贵阳讯鸟的发展愿景已全面铺开,而本地发展大数据产业的决心和魄力更加坚定了马文毅对企业发展前景的信心。“第一个免费wifi全覆盖城市,第一个大数据交易中心,第一个大数据产业发展集聚区,在全国来说,贵阳发展大数据有很多示范意义。”  “在讯鸟云呼叫的发展中,我们已经累积了5.5亿的客户接触记录。”马文毅说到,在与客户的沟通中,通过对客户接听后是否马上挂掉、接听时长、是否愿意互动的行为进行记录和分析,讯鸟沉淀了大量的客户沟通数据,累积了大量的客户肖像。同样,在O2O商城的发展中,也可以累积大量消费行为数据,这些数据具有不可想象的商业价值。  “现在,贵阳挂牌了全国首家大数据交易所,讯鸟除了自身对数据进行分析利用外,也许也会参与到对数据的交易买卖中,让数据实现更大的增值。”马文毅说。  (数据观数博会报道小组 彭婷)  更多数博会、大数据相关精彩内容,请关注【贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会·数据观全程报道】  扫码知道更多贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会  想参加此次大数据博览会的观众可以通过扫描下面的二维码报名参与

更多热门推荐:
分享到 :
相似文章

发表评论

登录... 后才能评论